持有加油卡的顾客，在自助加油站（)，按照加油机语音提示完成加油。

A.IC卡加油站

B.现金加油站

C.自助加油站

D.非卡加油站

A.自助加油服务流程是对顾客自行加油时的指导

B.自助加油服务流程不需要员工为顾客加注油品

C.自助加油推广阶段，员工必须加大自助加油服务流程的宣传指导

D.在加油繁忙时，自助加油服务流程仍要求员工帮助顾客加油以提高服务效率

A.挡片

B.弹簧

C.皮套

D.阀门

A.委婉解释，并主动帮助顾客熟悉自助加油操作流程。

B.立即为顾客加油

C.要求顾客自己加油

D.强迫要求顾客自己办卡加油

A.顾客加油需要付出的成本与顾客在加油站能够得到的利益之比

B.顾客在加油站能够得到的利益与顾客加油需要付出的成本之比

C.产品的价格

D.顾客离加油站的距离

A.加油机

B.位置

C.站房

D.辅助设施

A.系统

B.加油站

C.便利店

D.加油员

A.用户卡为客户提取现金

B.用户卡代替员工卡加油

C.银联卡为用户加油卡充值

D.银联卡为客户购买其他附属商品

A.形象标识有所不同

B.采用的安全技术工艺不同

C.使用的加油设备功能不同

D.选址的要求不同