A.业主所知、所感即为现场品质
B.现场品质是立足于客户触点和客户流线的美化和标准化，构筑舒适的社区服务体验和环境体验
C.管家须以业主视角查看项目整体品质，培养责任意识
D.现场服务品质更多的是以前台、大门岗为主的窗口服务
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第1题
A.业主必须委托物业服务企业管理建筑物及其附属设施
B.业主有权依法更换物业服务企业
C.对于物业服务企业依法实施的应急处置措施，业主应当依法予以配合
D.业主认为物业服务企业实施了侵害自己合法权益的行为，有权拒付物业费
第2题
以下关于业主委员会对欠费业主的督促义务的说法．不正确的是()。
A．对于欠费业主，业主委员会应当督促其限期交纳拖欠费川
B．对逾期仍不交纳物业服务费的，物业服务企业可以依法追缴
C．对拒不交纳物业服务费的业主，物业服务企业有权依法追缴，并可以采取停水、停电等措施胁迫业主交费
D．依法追缴物业服务费的方式，就是依据物业服务合同关于解决争议条款的约定，通过仲裁或向人民法院起诉解决
第3题
以下关于业主委员会对欠费业主的督促义务的说法，不正确的是()。
A．对于欠费业主，业主委员会应当督促其限期交纳拖欠费用
B．对逾期仍不交纳物业服务费的，物业服务企业可以依法追缴
C．对拒不交纳物业服务费的业主，物业服务企业有权依法追缴，并可以采取停水、停电等措施胁迫业主交费
D．依法追缴物业服务费的方式，就是依据物业服务合同关于解决争议条款的约定，通过仲裁或向人民法院起诉解决
第4题
A.咨询工程师在工作中所创造的资料文件属于咨询单位所有
B.业主未在合同范围内需要使用咨询工程师的成果时，需要获得咨询工程师的许可
C.咨询工程师对于由他编制的文件拥有版权，业主无权使用或复制此类文件
D.咨询工程师在服务完成或终止后两年内出版有关书籍，无需征得业主批准
第7题
A.业主通过选聘物业服务企业方式对物业实施管理
B.业主一定不通过选聘物业服务企业方式对物业实施管理
C.业主不必要通过选聘物业服务企业方式对物业实施管理
D.业主可以通过选聘物业服务企业方式对物业实施管理
第8题
A.品质管理不仅是检验出问题，而是要彻底整改而尽快产出合格产品
B.品质管理要加强培训
C.品质管理应该加强生产人员的现场培训
D.品质管理的培训基本没什么作用
第9题
A.在服务现场，对服务的程序、要点等要有明确的制度性规定
B.服务人员要对所有的服务内容进行全面管理
C.现场所有的客户服务人员都要参加到现场管理中来
D.客户服务管理人员在服务现场进行管理以走动管理为主
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