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[单选题]

已通过不合理诉求备案的,原则上有效期内(最长不超过1年)不再下发投诉工单。如遇必须现场沟通解释的特殊情况,以()的形式传递客户诉求

A.投诉单

B.咨询单

C.意见单

D.建议单

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第1题

以下哪些情况需要按12398投诉预警单下发()

A.A.客户通话过程中,提及12398

B.B.已报备不合理诉求且处于有效期内的

C.C.如客户重复来电反映欠费停电相关问题

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第2题

根据《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范(试行)》,已归档最终答复的不合理诉求客户,自生效之日起()天内有效。

A.30

B.60

C.90

D.120

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第4题

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第6题

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第7题

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第10题

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