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[单选题]

投诉有责方描述错误的是()

A.投诉有责方为投诉有责人所在品牌与门店。投诉有责人指引起投诉的错误/不当行为的主要决策或执行人

B.如果引起投诉的错误/不当行为的决策人和执行人不是同一人,两人均为主要责任人

C.如果引起投诉的错误/不当行为的决策人和执行人不是同一人,且决策人为执行人的上级,则主要责任人为决策人

D.对于客服介入处理的投诉,投诉有责方的认定以客服的判定结果为准

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第1题

一般有责投诉为:()。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第2题

严重有责投诉为:()。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第3题

新闻媒体报道的有责投诉属于()

A.较严重有责投诉

B.严重有责投诉

C.一般有责投诉

D.重大有责投诉

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第4题

有责投诉分为()和

A.有责投诉

B.严重有责投诉

C.无责投诉

D.较大投诉

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第5题

工作人员在投诉事件调查过程中,因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉属于()

A.较严重有责投诉

B.严重有责投诉

C.一般有责投诉

D.重大有责投诉

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第6题

根据事件的性质及可能产生的后果投诉可分为一类有责投诉、二类有责投诉、三类有责投诉、四类有责投诉。()
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第7题

非法、恶意占有乘客财物为()。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第8题

员工主动与乘客斗气、讥笑、恶意争吵为()。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第9题

对符合购票(卡)标准的乘客未出售票(卡)。为()。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第10题

利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人为()。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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