题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

一般有责投诉为：（)。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

根据事件的性质及可能产生的后果投诉可分为一类有责投诉、二类有责投诉、三类有责投诉、四类有责投诉。（)

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第2题

工作人员在岗位上做与工作无关的事情（如使用手机、看书、看报、吃零食等)造成乘客投诉的，属于（)投诉。

A.严重有责

B.一般有责

C.B类

D.建议类

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第3题

只要是总行转办的投诉，都会被认定为有责投诉（)

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第4题

由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元的属于二类有责乘客投诉。（)

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第5题

工作人员在服务过程中因与乘客发生矛盾导致与乘客发生有肢体冲突或辱骂乘客的，属于（)投诉。

A.严重有责

B.一般有责

C.B类

D.建议类

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第6题

工作人员未按票务管理相关作业规定等重复发生票款差错或经查实存在票务舞弊行为的，属于（)投诉。

A.严重有责

B.一般有责

C.B类

D.建议类

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第7题

金融机构统计和报送的投诉数据范围是金融机构通过各种渠道收到的所有金融消费者投诉，不论金融机构对投诉事件“有责”、“无责”，均应报送。（)

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第8题

总行每月对投诉（不区分有责、无责)均进行考核扣分（)

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第9题

在投诉问责管理中，重复投诉率高于10%属于投诉处理质量差。（)

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第10题

客户某先生致电我行客服热线95392投诉工作人员服务态度差，后经核查未发现工作人员服务态度问题，但总行仍会认定为有责投诉（)

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