题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

饭店的预订工作一般由（）进行。

A.预订处

B.接待处

C.电话总机

D.总台

E.销售部

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第1题

前厅部通常由客房预订处、礼宾服务处、总台（包括接待处、问讯处、前厅收银处)、电话总机、商务中心、大堂副理等组成。（)

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第2题

对于饭店来说，预订处向（)沟通、协调的主要工作内容包括预抵店客人的情况。

A.康乐中心

B.商务中心

C.总机

D.接待处

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第3题

每家饭店的电话总机所提供的服务项目不尽相同，有些饭店的总机还负责（）等多项工作。

A.播放背景音乐

B.播放闭路电视

C.接受客房的预订

D.接受宴会的预订

E.提供聋哑人电话机

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第4题

收发住客的房间钥匙是由（）负责。

A.接待处

B.预订处

C.收银处

D.问讯处

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第5题

（）是目前饭店最先进的预定方式。

A.电话预订

B.面谈

C.互联网预订

D.传真预订

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第6题

在饭店中，贵重物品保管服务通常是由以下哪个部门提供的（)。

A.总台接待处

B.总台收银处

C.礼宾部

D.保安部

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第7题

（）的主要职责是办理客人入住登记。

A.问讯处

B.预订处

C.收银处

D.接待处

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第8题

饭店预订处如果对超额订房数量掌握不好，容易产生（）。

A.取消预订

B.延期预订

C.预订纠纷

D.后补预订

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第9题

旅游者通过电话、信件、电报、电传等直接向饭店提出订房要求，这种方法为（）。

A.联号预订

B.旅行社预订

C.饭店代办处

D.直接预订

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第10题

对于饭店来说，下列内容属于总台功能的是（)。

A.宴会预订

B.导游服务

C.留言服务

D.康乐服务

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