题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

宽带移机业务：即（)，指客户家庭地址发生变化且新地址属于共建宽带覆盖小区，客户可申请保持上网账号、密码不变的情况下，继续使用宽带业务。

A.宽带改造

B.宽带迁移

C.宽带转移

D.宽带移动

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ABCD

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第1题

如客户申请安装的宽带地址暂无有线覆盖，营业人员应该为客户办理无线宽带业务。（）

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第2题

家庭宽带业务客户服务体系主要内容：（)

A.对家庭宽带客户服务流程的管理

B.对家庭宽带客户服务标准的管理

C.对家庭宽带客户服务质量的管理

D.对家庭宽带客户服务过程的管理

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第3题

宽带小区资源入网变更流程中，小区覆盖地址资源删除指的是宽带小区因拆迁等因素造成原覆盖地址需要下线。（)

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第4题

家庭宽带客户服务质量监测是指针对衡量家庭宽带服务标准落实情况及各项关键环节客户感知情况，建立常态化监测机制，全面、及时、准确的了解家庭宽带服务质量、客户使用感知等，及时发现家庭宽带客户服务过程中存在的问题，实现家庭宽带服务质量的指标化、可量化管理。()此题为判断题(对，错)。

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第5题

家庭小区宽带验收，需要（)。

A.对ONU设备进行调试，进行业务配置，测试宽带上网质量

B.在具备号码资源的情况下，测试语音业务是否正常

C.测试ONU能够实现正常上网业务

D.检查城域网设备是否正常

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第6题

客户来电有宽带报装意向（含已办理大流量资费套餐、和家庭套餐的客户、家庭第二条宽带)，10086热线可为客户受理，实现（)。

A.电话报装、宽带到家

B.一个电话、宽带到家

C.电话一键报装

D.10086电话报装

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第7题

宽带业务开通流程适用场景有（)。

A.宽带新装

B.拆机

C.移机

D.业务加装

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第8题

客户安装（)能正常使用魔百和业务。

A.移动线路

B.移动家庭宽带

C.任何网络

D.移动专用宽带

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第9题

《中国移动通信集团内蒙古有限公司家庭宽带客户服务规范》对家庭宽带的（)等内容做出明确规定

A.业务内容

B.业务发展相关流程

C.服务标准

D.服务规范

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第10题

宽带小区资源入网变更流程中，小区覆盖地址资源删除时，家客业务管理人员的职责是（)。

A.负责提出宽带小区覆盖地址资源删除需求，提交需求呈批件

B.负责对待下线地址进行现场核实，明确是否需要做下线处理

C.对需求进行核实会签，确认无误后，提交公司领导审批

D.负责完成系统内地址下线操作

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