服务原则柜面服务应坚持“先内后外”的原则，优先为客户办理业务;当忙于手中的内部工作，未及时发现客户时，应首先向客户道歉，并立即停下手中的工作，为客户办理业务。（)

A.首问负责制

B.先外后内原则

C.联动响应服务机制

D.客户信息保护内控制度

A.公平

B.公正

C.公准

D.公开

A.满足服务.方便客户.操作快捷

B.有利于面向服务和提高工作效率;有利于制度执行和业务操作;有利于明确职责和监督制约

C.一切以客户需求为出发点

D.根据本机构业务量大小合理设置对外服务窗口，减轻柜面压力，缩短客户等待时间

A.先客后货、先跨局后管内

B.先客后货、先管内后跨局

C.先货后客、先管内后跨局

D.先货后客、先跨局后管内

A.公正公平原则

B.专业化原则

C.善于拓客原则

D.恪守合同原则

E.体察客户原则

A.先收款、后办理

B.先贷后借

C.先外后内

D.规范使用