上门服务过程中可以随意抽烟行为或者接受用户请吃、礼物的行为。（)

用户可以随意增加或者减少供热管线或者散热器。（)

上门服务过程中，漏接电话应第一时间回电用户并道歉。（)

上门服务过程中，要及时接听电话，无需征得用户同意在接听。（)

装维人员上门服务行为规范包括对装维人员的仪容仪表要求、上门前的服务准备，以及上门服务全过程中的坐立行走要求、作业要求、行为禁忌、规范用语和服务忌语等内容。（)

严禁一级分行以下机构擅自批准、随意开办上门服务。（)

用户私自增容用电可以看作窃电行为。（)

上门服务过程中，如遇紧急故障，可以先行离开，事后再向客户解释。（)

用户行为追踪是指观察用户线下生活中的行为。（)

在未与用户重新约定上门服务时间的情况下，必须按预约时间或在规定修障时限内主动上门服务。当用户家中无人时，可以以“用户不在”为理由进行退单。（)

种子用户的购种行为产生的过程，决定购种阶段是满足种子用户购买过程中的关键阶段。（)