上门服务过程中，如遇紧急故障，可以先行离开，事后再向客户解释。（)

若发生紧急故障影响客户使用的，需通报至客服中心，用户电话咨询过程中向客户解释故障情况并请客户耐心等待。（)

装维人员在上门服务过程中，不论遇到何种情况都不得顶撞、责备客户。（)

上门施工时，如遇处理所需时间较长，装维人员可以先离开，待确认施工条件具备，再重新预约客户上门进行装维工作。（)

按预约时间上门服务时，如客户家中无人，应立刻联系客户，与客户协商，必要时启动预约时间变更流程;如无法联系到客户，直接离开即可。（)

上门服务过程中可以随意抽烟行为或者接受用户请吃、礼物的行为。（)

工作人员在现场未和客户共同对故障现象予以签字确认就排除故障有可能导致客户事后否认故障现象。（）

于意识不清、无法出具授权委托书的客户无法按照我行上门服务规定及法律程序处理的特殊情况，工作人员应及时做好解释安抚工作。（)

在业务受理和审核过程中，客户洗钱风险等级情况可以作为拒绝暴办理业务的解释理由。（）

装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于30分钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求。（)

装维人员上门服务迟到时无需解释，因为越抹越黑。（)