聆听是电话服务非常重要的一个环节，聆听技巧的最高层次是（）。

A.假装在听

B.有选择地听

C.全神贯注地听

D.同理心地听

A.听而不闻

B.表面的听

C.设身处地的听

D.专注的听

A.反面听

B.侧面听

C.上面听

D.正面听

A.及时反馈

B.善意回应

C.鼓励参与

D.积极聆听

A.聆听时不停地环视四周

B.尽管听，不做任何反应

C.对对方所谈进行评论

D.保持眼神交流

A.理解技术

B.回答技术

C.听辨技术

D.评价技术

A.预防对侧耳的听觉功能退化

B.声源无法定位

C.细微的声音听不到，听不清楚

D.嘈杂环境里面听的吃力，容易疲劳

E.无法享受立体声，环绕声，3D音效

A.听而不闻

B.敷衍了事的听

C.有选择的听

D.同理心的听

A.同理心

B.有效聆听

C.用心沟通

D.积极与主动

A.单纯的听

B.用体验的方式听

C.用综合感觉听

D.边听边问