题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

调查社区的技巧属于（)。

A.评估

B.诊断技巧

C.动员技巧

D.分析技巧

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

街头访问属于社区工作的（)。

A.A.关系建立技巧

B.B.分析技巧

C.C.动员技巧

D.D.活动技巧

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第2题

在个案工作中，个案工作者需要掌握的技巧中，过程技巧包括（)。

A.接案和约定技巧

B.评估技巧

C.签订契约技巧

D.介入技巧

E.检讨及终结的技巧

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第3题

“不要因为别人说话有口音就存在偏见”是属于投诉处理技巧中的（)技巧。

A.“听”的技巧

B.“说”的技巧

C.“问”的技巧

D.“答”的技巧

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第4题

“站在客户的角度听，感同身受理解客户当前的状况”是属于投诉处理技巧中的（)技巧。

A.“听”的技巧

B.“说”的技巧

C.“问”的技巧

D.“答”的技巧

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第5题

“适当的作出认同和理解的回应，必要时可以附和”是属于投诉处理技巧中的（)技巧。

A.“听”的技巧

B.“说”的技巧

C.“问”的技巧

D.“答”的技巧

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第6题

“有理让三分、无理要道歉——有理的争辩，最终也得你输”是属于投诉处理技巧中的（)技巧。

A.“听”的技巧

B.“说”的技巧

C.“问”的技巧

D.“答”的技巧

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第7题

“不打断，打断是一种使人恼火的习惯，只会使一个已经不满的人火上浇油。”是属于投诉处理技巧中的（)技巧。

A.“听”的技巧

B.“说”的技巧

C.“问”的技巧

D.“答”的技巧

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第8题

沟通的五大技巧包括：聆听技巧、提问技巧、应答技巧、营销技巧和亲和力技巧（）

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第9题

投诉处理过程的四大技巧包括（)。

A.“听”的技巧

B.“说”的技巧

C.“问”的技巧

D.“答”的技巧

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第10题

下面（)不属于行为技巧。

A.衣着技巧

B.举止技巧

C.运用幽默

D.坐的技巧

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