题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

最近小美在对店里消费者的不满情况总结分类，她发现消费者给中差评，主要是因为以下哪几项？

A.商品的问题

B.消费者主观感受问题

C.服务售后相关问题

D.恶意中差评

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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更多“最近小美在对店里消费者的不满情况总结分类，她发现消费者给中差…”相关的问题

第1题

最近小美店铺里的消费者差评增多，老消费者很多都不来了，她应该采取以下哪些方式来改善经营状

况？

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第2题

客服小美接待了一位消费者，消费者说自己同事在这里购买了一个单肩包，花了200元，她想买个比同事

好的，小美该如何推荐才能让这位消费者促成成交？

A告知消费者这件比她同事的质量好

B告知消费者这件更显档次

C告知消费者最近搞活动

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第3题

小美是一家天猫店铺客服，消费者经常会抱怨店铺的活动力度不够大，作为小美应该如何处理才最妥当

？

A做好记录

B将消费者意见分类

C报告给运营

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第4题

小美是一家店铺的售前客服，某日消费者咨询小美，其他家的产品比小美家便宜20元，只要小美可以便

宜25元，消费者就在小美家下单，这时小美应该如何留住这位消费者呢？

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第5题

小美同时开了天猫店和京东店，老消费者来买东西，为了让消费者觉得划算，小美让消费者去正在搞活

动的京东店铺去购买。这样替消费者着想，应该表扬小美

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第6题

‏在对消费者的分类中，（)是最主要的消费者。‍

A.个人消费者

B.企业消费者

C.单位消费者

D.机关消费者

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第7题

客服小美遇到一位消费者，非常健谈，问了小美很多衣服的问题，还有一些关于店铺其他方面信息的问

题，小美该如何接待这位消费者呢？

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第8题

最近小美店铺里的消费者增多了，她一个人忙不过来，听说可以使用机器人承担一部分工作，但是有哪

些问题类型不适合交给机器人来回答呢

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第9题

小美是天猫家电的售后客服，某日消费者联系小美购买的冰箱没有送货上门，小美回复消费者，物流问

题自己权限有限解决不了，小美的做法是否正确？

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第10题

以下哪些情况属于外投一级？（)

A.消费者对商家服务态度不满，要求赔偿

B.消费者对处理结果不满，告知要去微博讨公道

C.消费者对处理结果不满，告知要去工商局投诉

D.消费者对处理结果不满，告知要来公司楼下拉横幅

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