题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
“如果没有得到满足，顾客就会很不满意;相反，当得到完全满足时，顾客也不会表现出特别的兴奋”，指的是KANO模型中（)类型的顾客需求。
A.基本型需求
B.基础型需求
C.期望型需求
D.兴奋型需求
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A.一定确保顾客很满意
B.一定还会重复购买
C.也不一定确保顾客很满意
D.顾客一定有很高的忠诚度
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第2题
关于顾客满意，以下说法正确的是（)
A.顾客没有抱怨，表示顾客满意
B.信息安全事件没有给顾客造成实质性的损失，就意味着顾客满意
C.顾客认为其要求已得到满足，即意味着顾客满意
D.组织认为顾客要求已得到满足，即意味着顾客满意
第5题
（）是企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发，以提供满足顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务，以满足顾客需要，使顾客满意成为企业的经营目的。
A.顾客满意理念
B.关系营销
C.形象营销
D.声望营销
第6题
顾客满意战略能给企业带来有形和无形的好处，具体而言包括（)。
A.顾客满意使企业足以应付顾客需求的变化
B.顾客满意使顾客让渡价值最大化
C.顾客满意使企业在竞争中得到更好的保护
D.顾客满意使企业获得长期的赢利能力
第8题
某客户购买了一台洗衣机，使用的时候发现洗衣机有问题不能启动。客户非常生气，很不满意。就在这时该公司的客户服务中心打电话来询问产品使用情况怎么样？有没有需要帮助的。就这样服务人员及时赶到解决了问题，客户非常满意。请你根据所学，以下说法正确的是（)。
A.当客户满意度(C)等于1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度
B.当客户满意度(C)小于1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度
C.当客户满意度(C)大于1时，表明顾客的感受与期望值相吻合，可以接受
D.当客户满意度(C)大于1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度
第9题
【单选题】顾客满意是指（）。
A.顾客对组织的满意或抱怨的意见
B.顾客对产品质量已满足要求的意见
C.顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见
D.顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见
