题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
投诉沟通技巧中,“问”的注意事项包括()。
A.不问已知问题
B.一次问问题不超过三个
C.不用行内话提问
D.相同问题重复问
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A.不问已知问题
B.一次问问题不超过三个
C.不用行内话提问
D.相同问题重复问
第6题
A.你的问题要激怒人
B.问一些竞争对手想都没想过的问题,使自己脱颖而出
C.问他想要怎样使用你的产品或服务,他的期望是什么
D.问一些承前启下的问题,如“是不是”、“对不对”“你会不会”
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