题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（)技巧，是开展小组工作最基础的技巧？

A.观察的技巧

B.领导的技巧

C.组织和介入的技巧

D.建立关系的技巧

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

在个案工作中，个案工作者需要掌握的技巧中，过程技巧包括（)。

A.接案和约定技巧

B.评估技巧

C.签订契约技巧

D.介入技巧

E.检讨及终结的技巧

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第2题

收集工作资料的技巧属于小组工作的常用技巧。（)

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第3题

沟通的五大技巧包括：聆听技巧、提问技巧、应答技巧、营销技巧和亲和力技巧（）

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第4题

在优势视角模式当中，建立关系的技巧是下列哪一项（)？

A.使用会谈技巧

B.先做资料搜集

C.使用聊天技巧

D.赠送礼物

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第5题

“适当的作出认同和理解的回应，必要时可以附和”是属于投诉处理技巧中的（)技巧。

A.“听”的技巧

B.“说”的技巧

C.“问”的技巧

D.“答”的技巧

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第6题

“不要因为别人说话有口音就存在偏见”是属于投诉处理技巧中的（)技巧。

A.“听”的技巧

B.“说”的技巧

C.“问”的技巧

D.“答”的技巧

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第7题

“站在客户的角度听，感同身受理解客户当前的状况”是属于投诉处理技巧中的（)技巧。

A.“听”的技巧

B.“说”的技巧

C.“问”的技巧

D.“答”的技巧

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第8题

投诉处理过程的四大技巧包括（)。

A.“听”的技巧

B.“说”的技巧

C.“问”的技巧

D.“答”的技巧

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第9题

从服务过程划分，服务技巧可以分为（）

A.售前服务技巧、售中服务技巧和售后服务技巧

B.一般服务技巧和个别服务技巧

C.集团消费和个人消费服务技巧

D.提高型和补救型服务技巧

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第10题

关于小组教学的常用技巧，最利于调动全组人员积极性的是（)。

A.“滚雪球”组

B.“方根”组

C.“传呼”组

D.“献计献策”技巧

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