题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

关于售后类纠纷处理规则,以下说法正确的是?()

A商家收到消费者退回的商品后应在48小时内对服务单进行处理,不得在未经消费者同意后无故驳回或变更处理结果。

B消费者寄回退货商品后,商家可无理由拒收商品。

C如果商家提供的退货地址错误导致消费者操作退回商品后无法送达的,需要由商家承担因此产生的退货运费。

D消费者在京东购买商家商品后,商家应当按照相关规则为消费者提供退货、换货或维修等相应的售后服务,相关规则包含但不限于:京东《三方商家商品售后服务细则》、商品详情页标注、商品保修证书、国家法律规定等。

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第1题

关于风向标中错误的说法是

A交易纠纷率越高越好

B售后处理时长=审核时间+处理时间

C商品描述满意度是订单完成后根据客户评价结果赋分

D店铺评分统计时间评价类是180天的数据统计

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第2题

请问商家可以通过哪些途径进入到查看处理纠纷单页面()。

A.通过“店铺提醒-仲裁”点击进入

B.售后客服-交易纠纷管理

C.我的店铺-交易纠纷管理

D.售后客服-自主售后

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第3题

请问关于交易纠纷管理中“关注”的作用,以下说法正确的是()。

A.商家备注信息用

B.特殊事件,需要关注处理

C.商家可对需要备注的纠纷单进行关注

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第4题

在哪里可以查看到纠纷指标详情,进行针对性的提升?()

A.商家后台>售后客服>交易纠纷管理

B.商家后台>售后客服>交易纠纷管理>查看纠纷指标详情

C.商家后台>订单管理>交易纠纷管理

D.商家后台>售后客服>交易纠纷管理>申诉管理

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第5题

关于售后流程状态解释正确的有()。

A.待商家处理:用户申请售后(退款/退货退款)待商家处理

B.申诉失败:用户申请了售后被维权客服/系统驳回了

C.待用户处理(被驳回):售后单被商家驳回待用户处理

D.待用户添加凭证:维权客服/系统要求进行售后举证

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第6题

关于纠纷退款率,以下说法正确的是哪一项?A纠纷退款率=28天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数(支付

关于纠纷退款率,以下说法正确的是哪一项?

A纠纷退款率=28天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数(支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数)*100%

B纠纷退款率的计算周期:每天计算近30天内纠纷退款的数据

C针对一笔退款,每判定一次卖家责任都会被计入一次纠纷退款率

D针对一个订单的多笔退款如每一笔退款都被判卖家责任,将会被计入一次纠纷退款率

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第7题

一个客服有效的订单确认可以防止部分售后纠纷,请问是否正确?()
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第8题

以下哪些售后客服数据指标数值越小越好?()

A.退款完结时长

B.质量退款率

C.纠纷率

D.好评率

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第9题

()的核心内容是减少中间环节或串行变并行,变事后管理为事前管理,删除冗余的处理和信息集等。

A.面向流程类规则

B.系统集成类规则

C.并行性类规则

D.可靠性类规则

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第10题

跨境电子商务客户服务的特点不包括()。

A.面临无法预知竞争

B.与传统贸易的服务对象不同

C.服务以人为本

D.主要负责售后纠纷的处理

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