接待中心服务人员基本工作要求包括（）。

A.做好清洁卫生工作，为客人提供舒适的环境

B.做好客房接待服务，提供安全保障

C.加强酒店客房设备用品管理，降低经营成本

D.做好协调配合，保证客房服务需要

A.了解客情

B.打扫房间

C.准备

D.检查设备和用品

A.告诉他客人房号

B.告诉客人的电话号码

C.让他到客人房间等候

D.不可告诉房号和电话号码

A.散客接待服务员

B.入住登记人员

C.分房组服务员

D.楼层服务员

A.预先分配房间

B.检查客房卫生清扫情况

C.用具准备

D.检查预留房状况

A.散客

B.团队客人

C.长住客人

D.VIP客人

A.为商务客人服务通常由服务人员提供

B.应格外注重礼貌礼节

C.当客人在房间时可以进房服务

D.房务工作车可随意装客用品

A.树立服务理念

B.确定顾客服务需求

C.服务设计与实施

D.服务人员的管理

E.服务质量的管理

A.A.8

B.B.12

C.C.24

A.卫生

B.安全

C.服务

D.接待答案：B