A.原则上最多佩戴戒指、手表、耳钉、玉镯或建行代销产品等饰物
B.款式简单大方
C.饰物佩戴须遵循四选二原则，即耳、颈、腕、指四处，最多二处佩戴饰物
D.禁止佩戴带坠耳环、过大的项链和戒指，手表不佩戴卡通表及其它夸张款式
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第2题
A.员工在叫号后，应身体坐正，举手招迎客户
B.五指并拢伸直，手心向外45°
C.指尖与额头同高，目光自然寻找客户
D.当客户到达柜台前，做出请坐手势
第3题
A.左手托住杯底，右手扶住杯身，杯子上中国建设银行标志应对着客户，双手递出
B.递水要站在客户侧面，欠身向客户示意并说：您好，请喝水。拿杯时，手指不要碰到杯沿
C.拿杯时，手指不要碰到杯沿
D.无所谓
第4题
A.莫惊慌，应急流程记心上
B.事分清，速反应，坚持客户为中心
C.明责任，巧协作，团队应对最稳妥
D.先保命，后资金，生命财产保双赢
E.报上级，防舆情，总结案例共借鉴
第5题
A.在行服尚未配发前及实习期间，必须穿着款式、颜色与行服相近的职业装
B.与网点员工保持整体着装的协调一致
C.行服配发后，应按照标准统一着装
D.无所谓
第6题
A.一般从椅子的左侧入座，最多坐椅子的三分之二
B.上体挺直，下颌微收，双目平视
C.女士两腿并拢，两脚同时向左或向右放，双手交叠放于两腿间
D.禁止腿脚不停晃动
第7题
A.一般从椅子的左侧入座，最多坐椅子的三分之二
B.上体挺直，下颌微收，双目平视
C.男士两腿分开，不超过肩宽，双手放于膝上，或手臂自然弯曲
D.禁止腿脚不停晃动
第8题
A.双腿自然站立，收腹挺胸，双肩自然放平，双臂自然下垂，眼光平视前方，表情平和且面带微笑
B.禁止双手叉腰、双臂抱于胸前、手插口袋、身体东倒西歪或身体依靠其他物体
C.站立时自己舒服就行
D.站立时可双手叉腰
第9题
A.营业网点挤兑
B. 客户在营业网点遭受人身伤害
C. 多个营业网点受自然灾害破坏
D. 多个营业网点业务系统故障
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