题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

一下哪项是CRM系统实施的一般过程的准备阶段()

A.建立项目实施队伍并进行实施前的评估

B.描绘业务蓝图

C.确立项目范围并取得高层领导的支持

D.明确问题与环境

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

进行CRM系统的原型测试不包括

A.CRM基础数据的准备

B.原型测试的准备

C.测试CRM系统与企业正在使用的软件系统间的集成性？

D.进行原型测试

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第2题

电子政务系统项目建设过程一般包括项目准备、项目启动、项目采购、项目实施和系统评价几个阶段。（)

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第3题

CRM是一个系统，企业只要安装了这个系统就可以实施客户关系管理了。（)

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第4题

客户关系管理的定义，包含了理念、IT技术、实施三个层面。其中，理念是CRM成功的关键，它是CRM实施应用的基础和土壤;IT技术在CRM中主要是提供了数据库的保障;CRM实施是决定CRM成功与否、效果如何的直接因素。（)

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第5题

数学活动课的教学过程一般分为四个步骤进行，即活动准备、活动导入、活动实施、活动总结。（)

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第6题

ERP项目实施进程中,实施过程分为了两个层次，分别是（)。

A.前期工作和实施准备

B.前期工作和系统切换运行

C.领导层培训和程序员培训

D.系统实施和系统培训

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第7题

观察的实施过程一般可分为三个阶段，其中观察的准备主要包括（)

A.明确观察目的

B.制定观察方案

C.理论准备

D.物质准备

E.进入观察现场

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第8题

在线CRM的优势体现在（)。

A.低成本、高效率地实施CRM

B.免除系统的管理和维护问题

C.快速体验最新的IT技术

D.更专业的服务

E.更高的系统可靠性

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第9题

CRM系统中，客户经理可以通过客户视图快捷方式中的客户接触，记录客户营销过程。（)

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第10题

CRM系统实施方法的主要步骤不包括()

A.明确问题与环境

B.建立实施组织与结构

C.鉴定系统及其组成部分

D.建立模型描述系统各部分的相互作用

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