题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
导游人员处理漏接事故的措施包括（）。
A.向游客赔礼道歉
B.尽量采取弥补措施
C.提供更加热情周到地服务
D.酌情给游客一定的物质补偿
E.通知下一站地陪
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A.A.热情周到
B.B.游客至上
C.C.不卑不亢
D.D.一视同仁
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第2题
导游服务具有反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（)。
A.A.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门
B.B.及时、准确地把游客的意见建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门
C.C.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体
D.D.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府
第7题
“诚信第一，游客至上”是导游人员的职业道德规范之一。“游客至上”是旅游服务行业的座右铭，导游人员应尽的职业责任。所以，导游人员在带团过程中要维护游客的利益，尽力满足游客的要求。（)
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第8题
从2005年7月开始，敦煌研究院对莫高窟采用了预约参观办法。这一措施合理有效地调控和平衡了游客流量，一方面加强了洞窟的保护，另一方面给游客提供了更加优质的服务。实施预约参观办法以来，来莫高窟参观的人数逐年递增，年游客接待量由2004年的45万人次增加到2006年的55万人次。由此可以推出：
A.莫高窟预约参观的办法为游客提供了便利
B.合理配置人力、物力资源可以实现利益最大化
C.预约参观办法实施前莫高窟的游客流量不均衡
D.科学合理地利用自然和人文资源能创造更大价值
第10题
在游览过程出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是（)。
A.A.采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌
B.B.提高警惕，一般不必采取措施，也不用告诉乘客
C.C.向游客做出真实说明和明确警示，并采取防范危害发生的措施
D.D.请地接社联系当地公安机关派人来保护旅游者
