题目内容
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[判断题]
服务流程的目的，是为提高客户满意度，提升特约店的售后服务能力，塑造“实质的信赖”品牌，以“情、快、确、实、诚”为品牌核心的服务流程（）
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是
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A.为做好销售现场讲解服务工作
B.提升客户满意度
C.提高现场服务水平
D.以上全选
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第3题
财务共享服务是依托数字信息技术，以财务业务流程处理为基础，将分散于各业务单位重复性高，易于标准化的财务业务，进行流程再造与优化，并集中到财务共享服务中心统一处理，以达到优化组织结构、降低运营成本、提升客户满意度、创造财务价值的目的，以市场视角为内外部客户提供专业化服务的分布式管理模式。（)
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第5题
通过规范管理客户服务人员，灌输全员服务理念，让客户服务人员掌握标准的（），提高处理问题的能力，提升企业服务品质、提高客户满意度
A.客户服务流程
B.客户服务标准
C.客户服务方法和技巧
D.客户服务态度
第7题
财务共享服务是通过将易于标准化的财务业务进行流程再造与标准化，并由共享服务中心统一对其进行处理，达到（)目的的作业管理模式。
A.降低成本
B.提升客户满意度
C.改进服务质量
D.提升业务处理效率
第8题
畅捷CRM中服务管理给用户带来的价值是（）。
A.对于售后服务，完整地记录客户的服务记录
B.提供标准化服务流程，服务全过程清晰可见
C.通过知识管理搭建知识共享平台，提升人员能力
D.通过高效、快速的反应，提高客户满意度和忠诚度
第10题
专配保养的目的是：指导物业项目规范标准的对专用配电房进行保养，如何通过保养及时发现设备存在的安全隐患，做到早发现早处理，防患于未然；延长设备的使用寿命，改善设备的运行工况，（），（）；为客户的正常用电提供保障条件，提升物业服务品质，提高客户满意度
A.提高设备的综合效能，降低设备的故障率
B.提高运行频率，降低能耗
C.提高运行频率，降低能耗
D.提高运行频率，降低能耗
