题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

关于DCC电话呼出时的亲切开场环节，下列说法错误的是（）

A.在厂方和平台方允许的情况下，自报家门越短越好

B.要给自己起一个昵称/艺名，力争讲一遍客户就能够记得住

C.在厂方和平台方允许的情况下，自报家门语速越快越好

D.给自己4S店总结差异化的点，这样更能让客户记得住

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

呼叫中心就是一个电话呼入呼出的设备，所有的呼叫中心都会有呼入呼出两个环节。（)

呼叫中心就是一个电话呼入呼出的设备，所有的呼叫中心都会有呼入呼出两个环节。()

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第2题

中国联通电话营销网内呼出号码为10016，网外呼出号码可以采用变动的号码。（)

中国联通电话营销网内呼出号码为10016，网外呼出号码可以采用变动的号码。()

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第3题

说好“三句话”是司乘人员（）的标志，也是拉近与乘客距离的（），因此，我们说“三句话”时，要像和朋友见面时相互问候一样，发自内心并做到（）而自然。

A.优质服务，有效方法，亲切（真诚）

B.文明服务，有效方法，亲切（真诚）

C.文明服务，唯一方法，亲切（真诚）

D.礼貌服务，唯一方法，亲切（真诚）

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第4题

用户打入电话时，座席员应礼貌地进行电话开场，拉近座席员与用户之间的距离。（)

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第5题

呼出电话致命错误率的计算方法:()呼出电话致命错误数量÷呼出电话质检量，合规值:()≤2%。此题为判断题(对，错)。

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第6题

主持人在首场谈判开场时，应抓好以下几个环节（)

A.介绍

B.入座

C.开场白

D.掌握气氛

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第7题

关于培训实施的开场白，下列选项最优的是（）。

A.这个环节不用考虑

B.可以采用图片或视频方式开场

C.教师直接用语言叙述是最佳方式

D.不允许学员参与

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第8题

拿起电话听筒时首先要向对方（),并且做好电话记录。

A.询问姓名

B.询问事宜

C.亲切问好

D.均可

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第9题

主持人在首场谈判开场时，应抓好四个环节：介绍、入座、开场白和掌握气氛。（)

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第10题

当发生联锁故障时，由DCC值班主任决定采用电话闭塞法组织行车。（)

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