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[单选题]

发件客户反馈物流信息在杭州临安区签收,但是实际自己发往地址应该在杭州桐庐县,要求尽快核实具体情况,选择工单类型是()

A.催查件-地址不符

B.催查件-签收未收到

C.咨询电话

D.不受理

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第1题

客户星星进线表示包裹去了其他地方配送,核实物流配送地点与收货地点不一样,客户小云如何该反馈()。

A.物流核实-时效催促-查件催派送—反馈正确地址

B.物流核实—订单修改—修改地址-反馈正确地址

C.物流投诉-虚假签收-反馈正确地址

D.物流核实-查询信息-反馈正确地址

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第2题

客户反馈物流配送时外箱破损严重,正确的引导是?()

A.先引导买家签收,再将相关信息发物流组进行投诉物流

B.先引导买家拒签,再将相关信息发物流组进行投诉物流

C.引导买家拒签,然后置之不理

D.引导买家签收,因为影响不大

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第3题

买家在店铺购买商品,发货物流显示已经签收了,但是买家申请未收到货物—仅退款,反馈未收到商品,商家则应该如何处理?()

A.商家举证买家签收货物的签收底单

B.商家提供物流信息显示签收的物流记录截图

C.商家联系物流核实,此包裹买家授权朋友签收,举证授权他人签收的物流红章证明

D.买家旺旺承认已经收到货物,商家举证买家承认收到货物的旺旺记录截图

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第4题

发件客户反馈快件显示到达杭州中转部,因为之前发生过不送货上门情况,所以要求备注给收件人送货上门,要求催促到件尽快派送,选择工单类型是()

A.催查件-催件

B.其他-派件网点

C.催查件-签收未收到

D.不受理

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第5题

客户进线反馈物流丢件,应该创建以下哪种类型的工单()

A.物流相关,物流停滞

B.物流相关,丢件问题

C.物流相关,派送问题

D.物流相关,签收问题

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第6题

快递显示家人签收了,顾客反馈没收到,申请了介入,此时商家必须要提供的证据有()。

A.签收底单

B.签收证明加盖公章

C.物流信息签收记录

D.快递面单图片

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第7题

遗失申诉有效条件有()。

A.有效电子签名或签收底单图片

B.发件客户确认收件客户已收到的证明

C.含有原单号相关的交易成功信息截图

D.核实客户的通话录音

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第8题

当客户联系商家反馈丢件时,商家在事件中需要核实哪些信息()?

A.客户购买信息快递单号

B.物流路由信息

C.客户的诉求

D.快递的回复信息

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第9题

便捷发件系统(Easy-Ship)它适用于()的大宗客户 快件公司将专用电脑,安装在客户公司,供客户随时查询快件信息,加快了客户的发件进程,为客户减轻了行政管理

A.发件量大

B.;B:发件量小

C.发件种类少

D.发件种类多;

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第10题

便捷发件系统(Easy-Ship)它适用于的大宗客户 快件公司将专用电脑,安装在客户公司,供客户随时查询快件信息,加快了客户的发件进程,为客户减轻了行政管理

A.发件量大

B.;B:发件量小

C.发件种类少

D.发件种类多;

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