题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
快递显示家人签收了，顾客反馈没收到，申请了介入，此时商家必须要提供的证据有（)。
A.签收底单
B.签收证明加盖公章
C.物流信息签收记录
D.快递面单图片
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A.A.自签收商品后的36小时内拒绝
B.B.签收后破损都不属于商家责任
C.C.自签收商品后的72小时内拒绝
D.D.自签收商品后次日零时起计48小时内拒绝
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第1题
卖家小绿于2020年1月1日收到一笔“商品破损”的退款申请，小绿核实此订单双方约定货物送货到楼下，提货到楼上后再反馈的破损情况，于是拒绝了买家的退款申请，买家申请了淘宝介入处理，请问以下哪个时间内拒绝属于商家不合理拒绝，会判定商家责任计入纠纷？（)
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第2题
消费者小雪申请未收到货仅退款，但客服小A核实快递后，了解到包裹已经被签收。这种情况下，售后客服掌握以下哪些凭证可以作为消费者收到商品的有效证明？（)
A.消费者本人签字的签收底单
B.消费者授权他人签收的物流证明
C.发货物流单号查询结果截图
D.消费者承认收到商品的旺旺记录
第3题
以下属于表面不一致场景的是（)
A.买家收到包裹后联系客服反馈是空包裹，说包裹里面只有一张贺卡
B.物流显示11：24分买家签收了包裹，13：09买家联系客服反馈购买的电视机碎屏了并提供了图片
C.买家反馈团购的100只水杯收到后清点发现少了2只
D.发货包裹显示签收，消费者发起了仅退款申请表示快递员都没联系过自己
E.消费者发起了仅退款申请表示商家发错货并留言，我拍的是白色衬衫，给我寄过来一个绿色的什么意思
第5题
客户齐齐表示没有收到快递，但物流显示已经被签收了，需要知道包裹位置，客户小云需提交（)。
A.物流核实-查询信息-查询小件员/取件码
B.物流投诉-包裹丢失
C.物流投诉-虚假签收
D.物流核实-时效催促-查件催派送
第6题
以下换货场景中应打标‘平台处理-ACS’的是（)
A.买家申请七天无理由换货，商家已签收退回商品尚未换货发出，订单仍在换货时效内
B.华为手机订单买家反馈商品质量问题且提供了有效的检测单，反馈时间为收到货物以后第10天
C.买家发起退款反馈收到货物有问题，商家与其协商特殊提供换货，买家怕没有保障于是申请平台介入
D.买家申请七天无理由退货并备注‘我要换货’，客服留言反馈商品已下架无法换货
第7题
消费者在某天猫店铺购买了一双鞋子后，向客服反馈未收到货并要求退款客服联系快递公司，快递员说是直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单)，此时客服该如何正确处理客户反馈的问题？（)
A.A.先联系快递公司赔付若获赔则退款给消费者，否则延迟
B.B.以“包裹遗失是消费者责任”为由，拒绝消费者退款申请
C.C.以“快递责任”为由，要求消费者联系快递赔付
D.D.安抚消费者并询问处理意见，再找快递公司赔付
第8题
买家A买到宝贝，包裹显示签收了，但是顾客没有收到。我们该如何处理？（)
A.先安抚买家的情绪，在转给售后客服
B.联系快递核实
C.让客户自行联系快递处理
D.包裹已经发了，后续和我们无关
第9题
天猫买家购买产品后，联系客服说显示签收了，但实际没有签收，以下说法正确的是？（)
A.告知买家耐心等待
B.让买家自己去找门卫或者前台
C.根据买家地址询问买家是否有人代签，然后立即联系快递核实，并且告知买家与快递核实的时效，确认后及时给买家处理
D.告知买家快递包裹量大，让买家再等等，如果三天后还没有收到可以联系我们，我们再核实快递
