题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
已支付但未生成合同的客户，退款需要提供的资料有（）
A.人证合一
B.卡号开户行
C.电话号码
D.公里数照片
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A.确认尾款确实未支付，订单是关闭状态
B.确认尾款确实未支付，订单是关闭状态，但定金是已完成，引导顾客退定金打款支付宝或发红包
C.定金不支持退款，客户投诉也告知不退
D.让客户提供支付宝，定金打款
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第3题
核销客户无法支付的预收账款转营业外收入提退款报账单生成的会计科目（）
A.借：内部银行存款-虚拟银行（红字）贷：合同负债-合同负债（红字）
B.借：银行存款（红字）贷：合同负债-合同负债（红字）
C.借：内部银行存款-虚拟银行，贷：营业外收入-无法支付款项
D.借：银行存款，贷：营业外收入-无法支付款项
第4题
客户用企业支付-丰享支付购买的红牛未出货，客户已申请售后退款，售后审核人员操作正确是（）
A.系统暂未上线无法线上退款
B.直接审核通过退款处理
C.通过订单号查询客户手机号联系核实属实引导提供支付宝线下退款，系统驳回退款
D.驳回原因备注：已与客户沟通安排线下退款
第6题
C2C取消运单没收到运费，处理正确的是（）
A．此运费原退仅支持客户支付完成后、快件装车前，如果快件已完成装车，则无法操作运费原退,如满足上述条件，发送工单给站点，并要求站点在1个小时内回复，站点操作：ERP-配送站点管理-上门接货退货-选择取消原因-录入单号-提交。运费即可实现原路退还，预计1-5个自然日，如超过退款时效，请升级主管邮件至刘俊儒（liujunru@jd.com），杨建辉（yangjianhui3@jd.com）、赵润泽（zhaorunze@jd.com），邮件中需提供客户支付交易流水信息
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B．婉拒客户，告知退款需要时间，建议耐心等待
C．记责系统升级三线理赔
D．工单IT核实原因
第8题
已开具发票的合同发生退款时，发票处理的说法正确的是（）
A.电子普票：无需交回发票，直接在系统点击申请作废
B.纸质普票：由客户提供发票复印件
C.纸质专票（未抵扣）：由客户退回发票原件（一式两联）
D.纸质专票（已抵扣）：由客户提供红字信息表（原件），并加盖发票章
第10题
往年清理已确认无需支付的长期挂账应付款科目，结转至营业外收入后客户来认领，退款时记入“营业外支出-其他”，走“付款申请”模块，需提供哪些附件（）
A.经济事项情况说明
B.客户退回申请书
C.客户身份证复印件
D.记账凭证（由挂账科目转营业外收入）
