A.告知运费立场，建议联系商家协商
B.庖丁运费问题，售后单问题描述是否为商家责任，点选是，进行赔付
C.庖丁运费问题，按庖丁提示，与用户协商优质先赔是否接受
D.外投提单，告知等待专员处理
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第1题
A.为用户申请10元运费打款
B.创建运费纠纷工单
C.告知订单判定异常，建议联系商家
第2题
A.用户选择的是已收到货，退款理由为“质量问题”不退货仅退款。商家拒绝退款，云朵要求用户点击【申请客服介入】
B.交易成功，买家申请的售后服务。云朵建议用户关注售后页面，若商家拒绝退款，应及时要求客服介入，为保障用户权益，切勿撤销售后
C.交易成功，买家申请的售后服务。云朵发现用户申请的是不退货仅退款，告知无法支持退款，建议用户撤销售后，重新申请
D.订单已发货状态，用户申请的是售中退款，货物状态选择“无需退货”，导致无法要求客服介入。用户表示未撤销过退款申请，故云朵引导用户取消退款，重新申请
第3题
A.售后单已显示退款成功(或商家表示已退款)
B.非【薅运费】且非【小坏蛋】
C.产生运费的责任为商品问题/商家责任
D.消费者寄回给商家的商品已经在商家提供的退货地址所在地被签收(或商家表示已签收)
E.运费金额≤20元(目前庖丁更新为≤25元)
第4题
B.用户售后申请原因是商家方责任，例如错发漏发，商家同意退货退款，且商家没有表示运费谁承担，商家没有退过运费，同时消费者也是没有提供相关凭证
C.用户售后申请原因为不喜欢、效果不好
D.消费者提供凭证，但是凭证无法明确判定商家责任，商家在聊天记录或售后同意退货退款时都没有提及谁承担运费的问题
E.商家同意退运费(通过后台聊天记录或者售后页面等)，只要商家同意
第5题
A.用户层级为C3、C4、C5，且非(小淘气，薅运费，刷单，虚假退货)
B.维权端系统自动“闪电退货”同意退货退款，或者'极速退款'的订单
C.用户申请售后原因为：商品质量问题
D.售后原因申请为：不喜欢/不想要/其他/尺寸问题，但聊天记录或售后单描述写的内容属于商品质量问题
第7题
A.用户进线表示家人吃了巧克力后中毒昏厥了
B.用户表示再不处理就跳河自尽
C.用户进线表示自己是新华社媒体询问禁售商品问题
D.用户表示商家售卖假货要求退货退款并且投诉商家
第8题
A.用户进线反馈已经到达上海总部
B.用户进线反馈关于天天领现金活动问题
C.用户进线反馈不认可商家进行退款退至多多钱包
D.客服处理500元订单发现前一任客服承诺错误，协商后用户仍不认可补救方案
第9题
A.按规定填写正确物流单号，换货可享受退运险赔付
B.选择【申请售后】方式退款，无法享受退运险
C.任务一种售后状态都可以享受运费险赔付
D.选择退款类型是退货退款
第10题
A.建议用户退款/退货退款，如不认可帮用户申请补寄
B.直接帮用户申请补寄，并询问补寄地址是否为原收件地址
C.建议用户退款/退货退款，如不认可帮用户申请补寄，并询问补寄地址是否为原收件地址
第11题
A.已经退款成功，可再次工单商家补发
B.可以走补发B方案，补偿30元券，不认可优赔
C.申请审批流下架
D.不支持赔偿，建议用户选购同类商品
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