A.如果顾客没有看见，不告诉顾客
B.很抱歉，我帮您处理一下
C.没有关系，加油会经常遇到这样的事情
D.没有关系，我帮你处理一下
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第1题
A.A.坚决拒绝为顾客加油
B.B.为顾客正常加油
C.C.正常加油，但要求顾客按调价前后的均价付款
D.D.耐心向顾客解释后，等待油品价格调整完毕后为顾客加油
第3题
A.A.立即关闭油枪(流量表)，停止加油作业
B.B.清理现场，报告经理(领班)
C.C.报告后，由别人来处理
D.D.当面向顾客表示歉意，同顾客协商赔偿损失
第4题
A.很抱歉，由于线路检修（或其他原因）X区域停电，大约在X时恢复供电，停电给您带来不便，请您谅解
B.请您放心，我们会在X小时后排除故障
C.很抱歉，我们的抢修车已派出，请您放心，我帮您再协调一下
D.线路检修不懂什么时候送电
第5题
A.A.趁顾客不注意时直接加注油品
B.B.由员工自行承担
C.C.向顾客解释并立即向站长报告，由站长报请上级处理
D.D.与顾客协商解决
第6题
A.A.若是司机责任，强行拦车要求其全额赔偿
B.B.在确认安全的情况下，与司机协商赔偿问题
C.C.向顾客道歉后，配合顾客进行修理
D.D.本地顾客可以不赔.外地顾客照价赔偿
第7题
A.我知道您收到鞋子发现有瑕疵的心情非常糟糕，之前我也是为了出去玩在网上买了一件衣服，结果收到以后发现有瑕疵，您可以放心，我们肯定会给您处理的
B.非常抱歉给您带来的不便，我很能理解您的感受，我们会尽快给您处理的，请您耐心等待
C.非常抱歉给您带来了一次不愉快的购物体验，退货政策您看一下哦
第8题
A.非常抱歉，这个问题我可能理解错了，您能再说下吗？
B.非常抱歉，这个问题我还是没明白，您能再说下吗？
C.您听明白了吗？
D.很抱歉，也许是我没说清楚，令您误解了
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