题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下哪些话术属于没有运用“我”来代替“您”？（)

A.非常抱歉，这个问题我可能理解错了，您能再说下吗？

B.非常抱歉，这个问题我还是没明白，您能再说下吗？

C.您听明白了吗？

D.很抱歉，也许是我没说清楚，令您误解了

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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更多“以下哪些话术属于没有运用“我”来代替“您”?()”相关的问题

第1题

以下强势客服常出现的禁语，哪些话术是错误的（）

A．活动规则就是这样，你再看看别的活动吧

B．这个是我们内部问题

C．您好，非常抱歉给您添麻烦了，我们也是按照目前的政策来处理您的问题的，这也是为了维护消费者的利益，希望您能理解，考虑下我们的方案，可以吗

D．你投诉也没用，政策就是这么规定的

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第2题

遇到用户情绪激动，大声表达自己的不满和问题，坐席安抚话术更得当的是（）

A.您能先冷静一下吗我帮您解答下问题

B.您先别这么激动老师，我帮您解答下问题

C.您的心情我非常理解，很抱歉给您带来不好的体验，生气对身体不好，您先消消气，您看咱们先解决下您的问题可以吗

D.您别着急，别激动，冷静一下听我说

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第3题

以下接线流程及话术，不符合规范的是（）

A.您好，联想热线，很高兴为您服务

B.您好，您说的状况我也遇到过，确实感受非常不好，我理解您的感受

C.您的问题已经帮您反馈，看看主管这边有没有其他的方案给到您，建议您耐心等待

D.实在抱歉，我的权限有限，您的这个问题我可能帮不到您

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第4题

某店铺正在开展“购正品送赠品”活动，并承诺赠品随货附送。买家小王收到货物后，发现并未有随货附送赠品，小王立即找客服讨说法，此时你作为客服，下列那些话术属于回复不妥当（不完整）的（）

A.亲亲，这边可能是因为仓库发错了呢

B.亲亲，我非常理解您的心情，很抱歉给您带来了不愉快的体验，我这边尽快为您进行补寄礼盒~

C.亲亲，可能是上个客服忘记登记了或者是仓库寄错了

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第5题

当客户要你工号要投诉你时，你的话术为（）

A.我的工号为**，您看需要我帮您记录吗

B.您投诉我问题也无法解决，不过我可以帮您反馈一下

C.非常抱歉因为我的原因给你带来不好的服务感受了，也给您道个歉，您看您能再给我一次机会么

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第6题

客人反馈家人生病无法出行，以下哪条不符合退订话束（）

A．听到这些我也很难过，我非常理解您的焦虑心情，家人的病情能简单描述一下吗因为携程提供六重保障服务，根据您家人病情我会看一下能否为您去申请B．抱歉，这个就是没有办法退订C．我稍后将材料信息短信给您，您抽空发送一下，订单损失问题就交给我来处理吧，您安心的照顾您的家人，祝您的家人早日康复D．我们根据您的损失、耽误的时间以及您使用携程服务的情况综合得出的赔偿金额

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第7题

以下哪个不是正确的再次确认话术（）

A.你说什么再说一遍

B.抱歉，刚才您说的问题没有听清，麻烦您再说一遍可以吗

C.抱歉，我不太明白，能否再重复下您的问题

D.抱歉，和您再次确认下，您是否是***意思吗

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第8题

以下哪些属于安抚用户致歉话术（）

A.非常抱歉给您造成困扰了

B.非常抱歉造成您的使用不便