题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

营业厅柜台收费，客户交纳电费时，需要核实（)等信息。

A.台区

B.客户信息

C.电费金额

D.台区经理

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ABCD

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第1题

客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应与客户核对基本信息（户号、户名、地址等)一致后，告知客户（)等，客户确认后，方可正常收取。

A.电费年月

B.电费金额

C.应交纳违约金

D.业务费用金额

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第2题

营业厅收费人员在收取电费过程中，客户要求部分交纳时，应核实客户的用电类别，若为居民客户则告知客户须全部交纳，若为非居民客户则允许客户部分交纳电费。（）

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第3题

（）负责电费的收费、门收现金的销账。

A.营销人员

B.综合柜员

C.财务人员

D.台区经理

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第4题

客户实缴电费金额大于应缴电费时，收费人员应将剩余金额作（)处理。

A.A.退还客户

B.B.预交预收电费

C.C.调节为其他客户预收款

D.D.为其他客户冲抵欠费

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第5题

客户通过营业厅的自助缴费终端或（)进行交纳电费，称为营业厅自助交费。

A.柜台

B.POS机

C.手持终端

D.叫号机

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第6题

营业厅收费人员在收取电费过程中，如客户为部分交费，在客户填写《电费交纳保证书》后给予打印电费发票。（）

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第7题

（）负责营销其他业务收费的开票、收费。

A.营销人员

B.综合柜员

C.财务人员

D.台区经理

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第8题

（）是客户来信来访及投诉接待工作的一责任人。

A.营销员

B.营业班长

C.供电所所长

D.台区经理

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第9题

查询用电信息采集系统中台区总表计量点用途为售电侧结算，表现为用电信息采集系统台区供电量为空值，台区呈现线损率为空的不可算症状。（)

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