题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户刘先生投诉，购车时经销商承诺提供终身免费保养。后经销商因经营不善，公司盈利较差，通知客户无法为其提供免费保养服务，保养需要客户自费.以上描述违反了林肯之道，诚信之道的哪一点服务承诺（）

A.坚持价格透明，对虚假报价一刀切

B.坚持履行服务，对虚假承诺严打击

C.拒绝扩大维修，对过度推销设禁区

D.拒绝以次充好，对使用假件出重拳

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ABCD

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更多“客户刘先生投诉，购车时经销商承诺提供终身免费保养。后经销商因…”相关的问题

第1题

申请个人汽车贷款需提供的资料清单包括()。

A.合法有效的身份证件，借款人已婚的还需要提供配偶的身份证明材料

B.贷款银行认可的借款人还款能力证明材料

C.汽车经销商出具的购车意向证明(如为问客式办理，则不需要在申请贷款时提供此项)

D.购车首付款证明材料

E.涉及保证担保的，需保证人出具同意提供担保的书面承诺等

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第2题

客户购车分期经建行审批通过后，经销商向建行提供的请款材料包括（）

A．首付款收据复印件

B．保险发票及保单复印件

C．购车发票复印件

D．身份证复印件

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第3题

在解决客户投诉时，不能轻易向客户承诺，尤其是不能替别人承诺，一是不能轻易承诺时间，二是不能轻易承诺让客户满意。（)

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第4题

客户黄女士通过电话投诉B经销商，因为她在A经销商处更换机油机滤时，发现A经销商为其更换的机滤与拆卸下的机滤产品不一致。•A经销商怀疑黄女士之前在B经销商处更换的机滤是仿冒产品。•经核实，B经销商为客户安装的机滤产品确实为仿冒件,以上描述违反了林肯之道，诚信之道的哪一点服务承诺（）

A.拒绝以次充好，对使用假件出重拳

B.坚持履行服务，对虚假承诺严打击

C.坚持价格透明，对虚假报价一刀切

D.坚持价格透明，对虚假报价一刀切

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第5题

我国的经销商汽车消费信贷流程中，“消费信贷购车资格审核调查表”由经销商（)进行初审，填写表格。

A.在银行

B.在咨询网点

C.在经销商审查部

D.到客户家中

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第6题

“间客式”个人汽车贷款客户办理流程为()。 ①银行以转账方式发放贷款 ②银行同意贷款，通知存入首期购车款，办理手续 ③经销商代办购车、车辆抵押登记手续 ④客户提出申请并提供相关证明资料 ⑤客户选车，签订合同 ⑥客户持证提车

A.④②⑤①③⑥

B.⑤④②①③⑥

C.④⑤②③①⑥

D.⑤④②③①⑥

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第7题

纳税人购车时，交付经销商的“价外费用”是指哪部分费用？

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第8题

“间客式”个人汽车贷款客户办理流程为（）。 ①银行以转账方式发放贷款 ②银行同意贷款，通知存入首期购车款，办理手续 ③经销商代办购车、车辆抵押登记手续 ④客户提出申请并提供相关证明资料 ⑤客户选车，签订合同 ⑥客户持证提车

A.④②⑤①③⑥

B.⑤④②①③⑥

C.④⑤②③①⑥

D.⑤④②③①⑥

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第9题

“间客式”个人汽车贷款客户办理流程为()。 ①银行以辅账方式发放贷款 ②银行同意贷款，通知存入首期购车款，办理手续 ③经销商代办购车、车辆抵押登记手续 ④客户提出申请并提供相关证明资料 ⑤客户选车，签订合同 ⑥客户持证提车

A.④②⑤①③⑥

B.⑤④②①③⑥

C.④⑤②③①⑥

D.⑤④②③①⑥

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第10题

购车返现过程中，需要客户提供以下哪些资料（）

A.购车信息

B.购车合同

C.预约信息

D.购车日期

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