A.如果售后服务是维修或简单安装，虽其路途较远，也要考虑现场审核
B.查售后服务时，应了解清楚其具体内容是什么，并按临时场所处理
C.如果售后服务简单的话，可以看看安装或维修的记录，不考虑现场审核
D.路途较远的临时维修或简单安装，可以应用ICT审核
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第1题
A.需评审组织的体系文件是否符合组织的实际情况
B.一阶段必须到现场审核
C.一阶段审核的目的之一是要了解二阶段审核时的重点关注内容
D.一阶审核时组织只做了管理评审计划，还没实施，这是可接受的
第2题
A.售后时长是指商户首次审核时间或商户首次处理时间减去客户申请时间所剩的时长
B.计算公式:售后服务单整体时长=商家首次审核时间或商家首次处理时间-客户申请时间(单位:小时)
C.转入待客户反馈的审核时间,不累计核算,剔除客户反馈时间
D.取消服务单、拒绝服务单以首次审核作为售后服务单整体时长计算终点
第5题
A.在现场审核前及现场审核时都应进行文件评审
B.只在第一阶段审核时进行文件评审，第二阶段审核时无需进行文件评审
C.只在现场审核前进行文件评审，现场审核时无需进行文件评审
D.由审核组长与受审核方确定文件评审的时机
第6题
A.在现场审核活动前应当评审受审核方的文件
B.如果“文件评审”过程中发现文件不适宜、不充分，应当终止审核
C.文件评审的目的是确定文件所述的体系与审核准则的符合性
D.如果不影响审核实施的有效性，文件审核可以推迟，直到现场审核活动开始
第8题
A.再认证必须验证三年内的不符合项是否重复发生
B.再认证的审核记录抽样时间是上次再认证(或初审)到本次审核
C.再认证的现场审核结论是推荐再注册
D.发现一个严重不符合项，审核结论是不推荐再注册
第9题
A.一对一客户经理全程服务跟踪
B.VIP大客户热线通道，快速处理问题
C.全人工售后服务处理，多渠道售后服务保障
D.7*16小时售后服务热线(运维+客服)
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