“XX先生/小姐，我特别关注了一下您这两、三个月的账单，发现您漫游的情况比较多，一个月漫游费用大概是XX元左右，是吧？”这是根据客户产品推荐产品。（)

A.XX先生，您都是我们XX年的老客户了

B.我非常理解您的心情，请您放心(相信)我们一定会…… 发生这样的事情，真是够烦的

C.不过，我们应该积极面对才是，对吗？

D.我非常理解您的心情，换成是我，也会有跟您一样的想法

A.感同身受型

B.被重视型

C.从客户角度讲述问题

D.尊重客户

A.这是您要的杂志

B.先生，这是账单

C.这是您的行李

D.小姐，这是账单

A.先生（小姐），请付××元，谢谢！

B.先生（小姐），请付钱

C.先生（小姐），请结账

D.先生（小姐），请看您的账单。

A.您好，您应付XX元

B.请您出示证件

C.您好，快点交钱

D.对不起，稍等片刻

A.刚才电话断了，很对不起

B.您好，这里是xx银行

C.很抱歉，打扰您了

D.不知道，这不是我的业务范图