客服专员绩效考核目标“赢得消费者”的具体考核指标有（）

A.A.上五年级的小明因为期末考试成绩排名在班里倒数第一而被学校要求留级

B.B.许倩在一次应聘过程中由于专业能力笔试排名未进前三而没有得到面试的资格

C.C.销售专员张枫两个月的绩效考核均不合格，被公司要求参加销售培训或者调岗

D.D.淘宝客服李林虽然能力不错，但相较公司的其他客服业务量最低，最终被辞退

A.消费者进线要求注销拼多多账号，可转接活动组

B.消费者进线表示的0元售后订单处理太慢不满时，催促工单专员尽快处理时，可转接活动组

C.消费者咨询百亿补贴商品的售后问题，可转接活动组

D.消费者进线表示自己在微信小程序上看到有话费充值优惠，客服转接活动组

A、工作中充满热情，为人真诚，赢得客户的信赖

B、广泛学习各方面的知识，了解各种各样的礼仪习俗

C、面对具体的问题具体分析，灵活运用礼仪规则

D、站在客户的立场考虑问题，缓解客户愤怒心情

A.赢得消费者的信赖与合作

B.赢得竞争者的信赖与合作

C.赢得政府的信赖与合作

D.赢得公众的信赖与合作

A.了解店铺哪些产品退货高，以便优化调整

B.可以统计出影响二次销售的退货笔数

C.退回产品影响二次的情况，可以让客服在接待的过程中重点跟消费者核对

D.确认收到退货及时退款给消费者