A.了解店铺哪些产品退货高，以便优化调整
B.可以统计出影响二次销售的退货笔数
C.退回产品影响二次的情况，可以让客服在接待的过程中重点跟消费者核对
D.确认收到退货及时退款给消费者
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第1题
A.消费者的性别
B.需要换的颜色
C.登记消费者寄回的时间
D.登记消费者的旺旺昵称
第2题
卖家小天收到一笔关于店铺内皮带的退货申请，退货申请时间在物流显示签收的第6天。当天达成退货协议后，买家于退货协议达成的第3天将商品寄出。小天拒签商品并拒绝退款。请问交易平台介入后，下列哪些情形，将有可能支持到小天的诉求？()
A小天验货发现买家寄回的包裹里是件上衣，故拒签并提供上衣和快递面单一起的照片
B小天查看退货物流在买家签收商品的第9天才揽件，已经超出7天无理由退货的受理范围，故拒签退货
C小天验货发现买家退货商品已影响完好，故拒签退货并提供商品实物图片和快递面单在一起的照片
D小天验货发现买家没有寄回带有店铺logo的皮带包装袋
第3题
A.A.询问消费者具体原因、及时处理退款申请
B.B.及时跟进退货在途物流信息
C.C.让消费撤销退款微信返还
第5题
A.A.店铺扣6分，屏蔽店铺7天，违约金2万元及其他处罚
B.B.店铺扣24分，屏蔽店铺7天，违约金2万元及其他处罚
C.C.店铺扣6分，屏蔽店铺7天，违约金1万元及其他处罚
D.D.店铺扣12分，屏蔽店铺7天，违约金2万元及其他处罚
第8题
A.A.查询小A的聊天记录后，坚持产品没有质量问题，不承担运费
B.B.查询小A的聊天记录后，登记此消费者支付宝信息，补退顾客运费
C.C.查询小A的聊天记录后，建议消费者在原订单上申请退运费补偿
D.D.查询小A的聊天记录后，等到消费者因运费争议发起投诉再做退款处理
第10题
A.A.交易开启退货流程，通知买家退货，退货运费卖家承担
B.B.买家未寄出货物，交易驳回
C.C.交易支持退货退款，退回运费买家承担
D.D.通知商家在7天内上门取件退货，逾期未取件退货，交易优先处理退款买家，货物由卖家自行联系返回，货物风险卖家自行承担。
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