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第1题
《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电15号）规定遇特殊情况列车无法正常运行至终点站，旅客线上办理电子客票折返退差（退票）时（）手续费
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第2题
《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电15号）规定遇特殊情况导致列车运行计划临时调整，相关列车晚点（）时，为方便旅客办理电子客票退票，12306网站提供在线办理功能，车站可根据实际情况，自行确定启用时机
A.30分钟以上
B.25分钟以上
C.20分钟以上
D.15分钟以上
第3题
《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电15号）规定遇特殊情况导致列车运行计划临时调整，相关列车晚点到规定时间，旅客或购票人可在（）通过12306网站办理电子客票退票手续，免收退票费
A.列车开车前
B.列车开车前（晚点维护时间）
C.开车前
D.任意时间
第4题
《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电15号）规定遇特殊情况列车无法正常运行至终点站，旅客办理电子客票退差（退票）手续时，系统根据购票发站和出站检票记录判定已乘区间，如出站检票记录显示为（）的，作退票处理
A.非购票发站
B.购票发站
C.非旅客乘车站
D.旅客乘车站
第5题
《总公司客运部关于进一步规范12306网站公告信息发布工作的通知》中规定12306网站信息发布权限分为总公司和铁路局集团公司两级。（）
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第6题
《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电15号）规定遇动车组始发前车底置换导致部分旅客在已购有效电子客票乘车区间使用的席位由高等级调整为低等级办理退差时，列车工作人员通过站车交互程序完成"换座退差"流程操作（系统自动生成电子客运记录，并依据电子客运记录办理退差手续），使用电子支付且未领取报销凭证的，系统将应退票款自动返还至（）
A.原银行卡
B.原支付账户
C.新银行卡
D.新支付账户
第7题
《12306网站关于客运知识相关问答》在12306网站办理购票、改签、退票等业务，在开车前2小时之内，均须到车站售票窗口办理。（)
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第8题
国铁集团通话记录95号规定，为进一步提升旅客购票体验，自2021年1月1日起，12306网站和“铁路12306”手机APP退票业务办理截止时间由开车前25分钟调整为（）
A.乘车站开车前
B.开车前
C.停止售票前
D.停止检票前
第9题
《国铁集团办公厅关于印发客运系统车间、班组台账资料管理办法的通知》（铁办客3号）中规定铁路局集团公司及站段自行设置的台账，编号由铁路局集团公司（）确定
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第10题
国铁集团通话记录95号规定，为进一步提升旅客购票体验，自2021年1月1日起，12306网站和“铁路12306”手机APP退票业务办理时间调整至（）
A.5:00至23:30
B.6:00至23:30
C.5:00至23:00
D.全天候24小时
第11题
《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》（客营电[2020]16号)中，已领取报销凭证
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