题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪些行为属于度小满违规催收行为（）
A.使用百度抬头进行催收
B.告知客户如果不还款，将联系村委和单位
C.客户本人逾期第一天电话连续3次无人接听，拨打紧急联系人号码
D.坐席将法务审核过的本人催收模板短信，发送给紧急联系人转告
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A.未按受托方身份报抬头
B.拒绝报工号
C.未核实客户身份造成误催
D.给予客户不实承诺
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第2题
催收员A在3月17日上班时联系客户本人电话，一直无人接听，3月18日一上班便直接联系客户第三方，尝试取得有效联系，请问该行为是否违规，属于哪一类催收差错？（)
A.是轻微催收差错行为
B.是一般催收差错行为
C.是严重催收差错行为
D.未违规
第5题
以下哪一条属于度小满催收禁止行为（）
A.业务必要知识掌握不全，告知客户错误信息
B.客户正常说话时坐席强挂电话，或坐席在电话沟通中音量过高
C.为突破系统设置，伪造与实际不符的催记或其他信息
D.在催收过程排查中，懈怠、消极，或故意隐瞒、篡改事实，或提供虚假信息
第6题
在催收过程中客户要求催收员提供机构名称或工号时，应如何应对，若违反要求（暂未引发客诉的)，属于哪一类催收差错？（)
A.催收人员应提供催收机构名称、催收机构工号等身份信息属于一般催收差错行为
B.催收人员应提供催收机构名称、催收机构工号等身份信息属于轻微催收差错行为
C.不作回应属于轻微催收差错行为
D.不存在差错行为
第8题
催收员A在于客户沟通中，客户态度强硬，对于员工提出的还款方案无法认同，认为催收员沟通态度很不友好，称自己会拨打12378热线进行反馈。催收员A挂断后直接催记备注“客户无法有效沟通”便开展下一步工作，未反馈给小组长相关情况。催收员A是否存在违规行为，属于哪一类催收差错？()
A.是轻微催收差错行为
B.是一般催收差错行为
C.是严重催收差错行为
D.未违规
第9题
机构A已开通公司委外电催系统权限，公司已多次培训和告知系统催收作业要求。机构A为便利员工操作，拒绝使用公司委外电催系统，对于公司系统优化的配合度低，属于哪一类催收差错？（)
A.轻微催收差错行为
B.一般催收差错行为
C.严重催收差错行为
D.不存在差错行为
