题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
分析用户当前投诉的心理需求需要聚焦到用户当前的问题,明确引发此次投诉的原因本质,有时用户的投诉未必是业务需求没有解决,而是()没有解决。
A.物质需求
B.心理需求
C.精神需求
D.经济需求
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A.物质需求
B.心理需求
C.精神需求
D.经济需求
第2题
第4题
A.宽带业务>光宽网络>网络建设问题>资源不足>局方原因建设不及时>局方原因建设不及时
B.宽带业务>光宽网络>网络建设问题>资源不足>承诺建设时限内用户投诉>承诺建设时限内用户投诉
C.宽带业务>光宽网络>网络建设问题>资源不准确>资源不准确>资源不准确
D.宽带业务>光宽网络>网络建设问题>资源不足>其他>其他
第7题
A.首次投诉用户+首次投诉,常规处理
B.首次投诉用户+重复投诉,常规升级处理
C.重复投诉用户+首次投诉,常规处理
D.重复投诉用户+重复投诉,重点关注,随时升级处理
第8题
A.满足用户刚性需求,可自助式查看个人信息
B.解答用户咨询问题,解决用户个性化咨询问题,从而达到问答营销效果
C.发布企业文化、优惠信息、移动业务解答等用户关心问题,宣传企业形象的同时对用户疑惑进行解答
D.受理全网用户投诉内容,从而分流其他互联网渠道投诉信息
第9题
A.业务咨询
B.查询
C.障碍申告受理
D.投诉
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