题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户投诉处理责任部门对于项目客服业务条线反馈的客户投诉，需在（）小时内反馈处理进度或处理结果，如不能及时解决的回复整改措施，征求客户的意见
A.4
B.6
C.12
D.24
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A.20
B.25
C.30
D.45
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第3题
项目客服业务条线及400呼叫中心接到客户来电或来访投诉时，接待者应按“四清楚，一报告”的原则办理，即“听清楚、问清楚、复清楚、记清楚，报告（）
A.公司负责人
B.项目负责人
C.部门负责人
D.直接整改人
第5题
以下关于中国邮政储蓄银行投诉管理职责分工的说法，正确的是（)。
A.高级管理层消费者权益保护委员会负责统一组织和领导全行客户投诉管理工作
B.个人金融部负责95580客服电话投诉
C.投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门，负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定
D.个人金融部负责网点投诉
第6题
对于客户反映问题无政策依据、线索不全导致无法调查核实、反映情况与事实不符等投诉不属实的，以及因（）等原因造成基层单位业务处理不及时或差错的，基层单位可提出申诉。
A.天气原因
B.客服专员责任
C.系统原因
D.不可抗力
第7题
各单位可对于客户反映问题（）、（）、（），以及因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因造成基层单位业务处理不及时或差错的，基层单位可提出申诉。
A.无政策依据
B.线索不全导致无法调查核实
C.反映情况与事实不符等投诉不属实的
D.回访不满意
