题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

虚假响应工单、提交处理结果与实际情况不符，考核多少元/票（）

A.20

B.100

C.50

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ABC

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第1题

工单虚假响应、提交处理结果与实际情况不符，罚款（）元

A.100

B.200

C.300

D.500

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第2题

投诉工单回单提交后，在网维中心质检时如有回单要素不全，投诉原因与解决措施前后矛盾的均按（)处理。

A.不合格工单

B.虚假回单

C.不满意工单

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第3题

处理人员根据工单的内容，对客户的需求进行查核、填写处理结果并在系统上提交的过程称为工单处理。（)

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第4题

省级NOC工单响应指标：虚假源地址出省流量占比≤（）%。

A.0.1

B.0.2

C.0.3

D.0.4

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第5题

网点未避免被判虚假处理工单应（）

A.网点客服使用软电话一键呼出联系客户，录音可直接回传到系统内

B.响应的时候联系客户，关单的时候也要联系客户，呼叫次数需大于等于工单记录

C.工单描述内容与联系客户结果一致

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第6题

投诉处理结果通过工单接口进行传递，工单接口的形式为：（）。

A.webservice

B.FTP

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第7题

普通工单客户电话联系不上正确操作（）

A.响应后分三个不同时间段联系客户

B.时间间隔必须1小时以上

C.短信告知客户快件处理结果

D.打一次联系不上直接关单

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第8题

资料虚假指身份证件真实、有效，但资料全部与实际情况不符。具体资料不包括()。

A.工作单位名称

B.军官证

C.住宅地址

D.住宅电话

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第9题

关于提交客服工单流程，以下描述不正确的是（)。

A.提交客服工单时一律使用UID提交

B.提交客服工单时一律使用订单编号提交

C.欺诈问题提交客服工单需使用支付流水中的订单号提交

D.有明确订单也可以使用UID提交

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第10题

某分公司为提高资源数据质量，在2010年按季度对宽带业务资源数据及时率进行专项检查，每项检查均随机抽取100张宽带业务资源配置工单与现场进行比对，其中第一季度发现5张工单与实现情况不一致，第二季度发现3张工单与实际情况不一致，第三季度发现2张工单与实际情况不一致，第四季度未发现不一致的工单，根据平均法，该分公司2010年资源数据及时率应为（)。

A.100%

B.97.5%

C.95%

D.92.5%

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