题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

关于提交客服工单流程，以下描述不正确的是（)。

A.提交客服工单时一律使用UID提交

B.提交客服工单时一律使用订单编号提交

C.欺诈问题提交客服工单需使用支付流水中的订单号提交

D.有明确订单也可以使用UID提交

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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更多“关于提交客服工单流程，以下描述不正确的是()。”相关的问题

第1题

投诉平台规则处理方式正确的是（)。

A.优先致歉安抚，查看用户反馈规则是否有对应庖丁，根据提示解释并在对应类型中找到反馈入口

B.提交客服工单

C.直接升级客服工单

D.活动类一律转接活动组

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第2题

若长城白金卡客户主附卡年费金额产生了一笔1600元，客服代表可以只提交一张费用调整工单申请冲销。（)

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第3题

投诉商家处理流程说法错误的是（)。

A.商家辱骂类问题，用户反馈后无需核实是否有凭证，统一按照外投标签提交升级处理

B.优先安抚和致歉

C.商家辱骂直接升级客服工单

D.商家服务态度不好但没有辱骂等，升级商家工单

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第4题

如客户反馈办理现金分期后现金未转入借记卡，客服代表可提交多功能工单进行查询，需注明客户办理现金分期的渠道。（)

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第5题

开户提交订单后，生成开户工单，工单存在哪张表中（)

A.A.tf_i_trade

B.B.tf_b_trade

C.C.tf_f_trade

D.D.td_b_trade

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第6题

倒三角支撑是指一线人员提交支撑工单，运营支撑团队根据工单内容协调各业务部门协同解决，实现自下而上的反馈通道，并承载工单流转。那么工单流转流程包括（)

A.建单

B.派单

C.解决反馈

D.三方会审

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第7题

5G项目经总经理办公会决策通过后，由客户经理提交EMOS建设站点申请工单，工单类型为1306工单。（)

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第8题

如客户持有我行易达钱信用卡，现卡片已销户但仍有部分贷方余额，客服代表可以提交多功能工单申请为客户将贷方余额部分调至其名下其他中行信用卡中。（)

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第9题

周先生进线反馈商家与周一发出，截止至周四物流无任何运输轨迹，对此表示不满要求客服为其催促物流，客服此时应（)。

A.创建消费者对物流不满(客服专用)商家工单催促

B.告知用户会尽快送达

C.创建对商家服务不满意(客服专用)商家工单

D.建议用户申请仅退款，若不认可则反馈工单

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第10题

提交“专线品质提升”流程问题需要在OA系统（)下发起流程。

A.OA首页-业务流程

B.OA首页-业务流程-起草工单

C.OA首页-业务流程-起草工单-市场&客户管理

D.OA首页-业务流程-起草工单-市场&客户管理-专线品质提升流程

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