题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
理赔服务明星享有服务内容包括（)。
A.柜面办理理赔业务优先受理
B.理赔案件系统优先排队处理
C.优先发放理赔服务宣传品
D.优先获得理赔关怀客户资源
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A.A.2009
B.B.2010
C.C.2011
D.D.2012
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第1题
（)年，新华保险推出“3G移动理赔”服务，理赔人员在客户家中或住院期间将客户出险信息及理赔资料通过智能手机实时传回公司业务系统，免去客户奔波之劳，实现一站式的理赔受理、资料上传、审核等全流程服务。
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第3题
查勘目的是确定案件是否构成保险责任，我司对查勘员的要求为（)。
A.10分钟内联系客户，市区50分钟内到达，郊区1小时内到达，区县2小时，-次性告知客户告知理赔所需提供的所有手续积极向客户宣传推荐特色理赔服务
B.5分钟内联系客户，市区50分钟内到达，郊区1小时内到达，区县2小时，-次性告知客户告知理赔所需提供的所有手续积极向客户宣传推荐特色理赔服务
C.5分钟内联系客户，市区45分钟内到达，郊区1小时内到达，区县2小时，一次性告知客户告知理赔所需提供的所有手续积极向客户宣传推荐特色理赔服务
D.10分钟内联系客户，市区45分钟内到达，郊区1小时内到达，区县2小时，一次性告知客户告知理赔所需提供的所有手续积极向客户宣传推荐特色理赔服务
第5题
（)原则要求理赔人员在处理案件时要力图通过适当的工作流程及给付方式，缩短理赔时效，以改善客户服务，提高顾客满意度，提升保险公司声誉，取得竞争的优势。
A.从实原则
B.公平原则
C.效率原则
D.依法原则
第6题
收集索赔资料的方式主要有以下（)。
A.现场收集方式
B.现场收集方式，柜面收集方式
C.现场收集方式、柜面收集方式、快递理赔方式、新型渠道(微理赔)方式
D.现场收集方式，柜面收集方式，快递理赔方式
第7题
客户宽限期内未交费，发生保险事故，申请理赔时，会如何处理（)。
A.理赔不受理
B.期缴保费小于等于理赔金额时，在理赔款中直接扣除
C.期缴保费大于理赔金额时，需要客户先交纳保费
D.合同直接终止
第9题
普通投诉工单处理时效（)。
A.理赔类工单72小时内;非理赔类工单24小时内
B.理赔类工单48小时内;非理赔类工单36小时内
C.理赔类工单36小时内;非理赔类工单24小时内
D.理赔类工单72小时内;非理赔类工单48小时内
第10题
自动为客户提供理赔等全流程的快速服务，加快案件处理时效，更好体现我司（)的服务理念，提升客户满意度。
A.专业、快捷、便利、贴心
B.诚实、信任、进取、成就
C.关爱、共享、和谐、创造
D.诚信、创新、专业、快捷
