A.态度红线--A类扣罚点--辱骂
B.态度禁忌--B类扣罚点--漠视客户情绪
C.态度红线--B类扣罚点--辱骂
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“会员入线反馈历史最终工单换货问题，客服按照最终解释，会员不接…”相关的问题
第1题
A.客户进线反馈商品瑕疵，客服安抚后客户接受换货
B.客户反馈尺码偏小想要退货，客服引导进行换货但是最后客户还是坚持退货
C.客户反馈尺码不合适想要进行换货
D.客户咨询商品尺码问题，客服推荐尺码后进行促单
第2题
A.客户通过企业内部渠道反馈快件问题的工单
B.客户通过淘宝平台反馈快件问题的工单
C.客户通过邮政管理部门反馈快件问题的工单
D.客户所有渠道反馈快件问题的工单
第3题
A.买家申请七天无理由换货，商家已签收退回商品尚未换货发出，订单仍在换货时效内
B.华为手机订单买家反馈商品质量问题且提供了有效的检测单，反馈时间为收到货物以后第10天
C.买家发起退款反馈收到货物有问题，商家与其协商特殊提供换货，买家怕没有保障于是申请平台介入
D.买家申请七天无理由退货并备注‘我要换货’，客服留言反馈商品已下架无法换货
第4题
A.客户通过企业内部渠道反馈快件问题的投诉工单
B.客户通过淘宝平台反馈快件问题的投诉工单
C.客户通过邮政管理部门反馈快件问题的投诉工单
D.客户所有渠道反馈快件问题的投诉工单
第5题
A.商家辱骂类问题，用户反馈后无需核实是否有凭证，统一按照外投标签提交升级处理
B.优先安抚和致歉
C.商家辱骂直接升级客服工单
D.商家服务态度不好但没有辱骂等，升级商家工单
第6题
A.态度禁忌--漠视客户情绪
B.价值观禁忌--推诿
C.操作违规禁忌--违规关闭对话
第7题
A.创建消费者对物流不满(客服专用)商家工单催促
B.告知用户会尽快送达
C.创建对商家服务不满意(客服专用)商家工单
D.建议用户申请仅退款，若不认可则反馈工单
第8题
A.客户反馈商品未收到显示签收，客服直接弓|导联系京东
B.客户咨询催单，客服建议拨打950618
C.客户买的空调下单不到30天，要求投诉商品质问题，客服技术引导后还是无法解决，引导客户前台申请售后
D.客户订单收到破损要求换货，客服引导联系京东在线客服
第9题
A.升级要素必须填写正确
B.需完整、简洁、清晰详细描述客户问题，包括但不限于用户的问题，诉求、客服给出的方案或解释口径
C.如用户涉及到高危，需加入高危标签，即对事件打标
D.如用户问题需要升级反馈，在当通服务结束后需在反馈时效要求内完成问题反馈，即完成工单的升级
为了保护您的账号安全，请在“赏学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！
微信搜一搜
赏学吧
微信搜一搜
赏学吧
