题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户来电要求查询／打印历史账户明细，客服代表应记录（)模板工单？
A.银行卡
B.其他个人存款与结算问题
C.历史明细查询
D.个人客户信息维护
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A.普通工单
B.通用模板工单
C.与进线地一致
D.与卡片开户行一致
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第2题
对于客户本人持有效身份证件和银行卡（卡号)要求打印历史交易明细（即终止日期小于当日日期)的，柜员可根据客户要求在打印的交易明细清单上加盖（)。
A.转讫章
B.受理业务专用章
C.业务章
D.以上都错
第4题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：客户第二次提出同一诉求问题时，客户服务人员应查看（）的处理进度或结果。
A.营销系统
B.客户档案
C.咨询工单
D.历史工单
第8题
若柜员在认购个人大额存单时未选择打印《个人大额存单持有证明》，后续可通过（)路径为客户进行补打。
A.客户信息-查询-账户-对私-账户交易明细
B.客户信息-查询-账户-对私-账户信息
C.客户信息-账户维护-个人账户-信息修改
D.客户信息-账户维护-个人账户-到期处理信息修改
第9题
账户交易明细查询的交易菜单为（)
A.账户信息-查询-客户-对公-账户交易明细
B.客户信息-查询-客户-对公-账户交易明细
C.客户信息-查询-账户-对公-账户交易明细
D.客户信息-查询-账户-账户交易明细
