题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下对订单的各种状态叙述错误的是()

A.待处理：由于订单的信息不详，需要得到客户的确认

B.已确认：表示客户提交的订单采用的是货到付款方式，并且已经被商店的订单处理员视为有效订单。进入配货流程

C.已收款，表示客户已经收到这份订单定购的商品

D.未处理：表示客户订单刚刚提交，还没有进行配送处理

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ABCD

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第1题

实物贵金属业务中，客户申请购买的实物贵金属缺货需要退款时，对于满足以下哪些条件的订单，可直接完成退款（)。

A.以“借记卡”、“活期存折”、“活期一本通”购买

B.不涉及我行现有库存

C.订单状态为“已付款”

D.需在待处理任务中对退款申请审核通过

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第2题

帮客户申请取消订单的注意事项有哪些？（)

A.需告知客户订单一日取消无法恢复

B.核对客户信息时，查询客户订单是否为使用优惠券的子订单，若客户使用优惠券父订单拆分，客户要求取消订单，务必告知客户优惠券返还规则

C.配送操作拒收，订单状态显示“配送退货”后，如客户需要商品，可建议客户直接联系配送员再次配送

D.如商品已发货后需告知客户如拦截不成功，请客户拒收订单以及拒收扣京豆规则

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第3题

客户想要取消订单，需要告知客户什么？（）

A.告知直接取消即可

B.取消后不需要关注订单状态

C.告知不支持取消订单

D.多次拒收会扣除京豆作为运费

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第4题

客户在商家购买了一双鞋，订单还未发货，客户要求取消订单，经核实，客服帮客户提交取消订单申请，但现在订单显示未受理状态，以下操作正确的是（)

A.联系客户，告知无法帮其申请成功，建议客户拒收

B.联系客户，建议其自行尝试提交取消订单

C.查看一下未受理的原因，修改后重新提交申请

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第5题

()是通过对销售计划、销售产品、销售地区、销售客户的各种信息统计，进一步对销售数量、金额、利润、绩效做出全面的分析。

A.销售订单管理

B.销售订单处理

C.销售分析

D.销售管理

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第6题

以下哪项属于C级事故中的⾮主观原因失误（)。

A.客服误操作取消客户订单

B.承诺回复/升级记录错误客户号码导致未联系上客户

C.回复客户时将其他订单信息告知客户

D.应该创建事件未创建、创建事件错误、留⾔错误等

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第7题

下列关于修改订单信息的说法，错误的是（)。

A.客服提交修改价格操作无次数限制

B.卖家已操作发货，在显示“卖家已发货”的交易状态下，无法再修改客户地址

C.如果客户的订单信息和订单上备注的不一样，那么卖家就按客户订单信息进行发货

D.延长发货时间有3天、5天、7天、10天四种时间可供选择

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第8题

客服完成了商品的发货后，需要对订单进行跟踪，以下哪些环节是比较重要的？（)

A.订单发货信息

B.快递单号信息

C.订单签收信息

D.订单配送信息

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第9题

在销售人员促进成交的技巧中，其中对“样品订单法”的表述，不正确的是：()

A.需要准备以前成交的订单

B.可以增加客户对产品的信任度

C.被称为“FAB法”

D.需要抹去订单上的价格

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第10题

线上订单派发给一线人员后，可以通过（)界面查询。

A.待办订单

B.订单查询

C.待处理订单

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