题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列哪些是在线工程师的职责（)
A.负责客户资源管理
B.负责利用集团大客户网管实施客户业务的端到端主动监控、主动处理及服务过程管控
C.负责响应并落实实施派发至本部门的各类客户服务工单
D.对客户故障申告实施主动服务，包括故障原因、故障点预判，准确派单等
多选题，请选择你认为正确的答案：
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A.支撑、协助在线工程师利用集团大客户网管实施客户业务的端到端维护服务
B.客户相关信息的初始化及日常维护、实施开通工单管控、电路性能异常处理、重保管理、服务报告管理等工作
C.有效利用网管系统相关信息做好商机挖掘，开展二次营销
D.牵头客户服务团队，利用集团大客户网管对所管辖客户开展主动服务
E.负责向所辖客户推介使用该系统，并对客户进行相关培训
F.负责收集并向集团项目主管提出系统使用问题及功能改进需求
