题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

堂食服务，顾客进店时，店员在热情礼貌接待顾客，且声音适量，关键点表述正确的是（）

A．顾客进店5秒钟内需有服务员主动关键点：避免出现顾客进入店内无人招呼的情况

B．第一个看到顾客的服务员主动使用欢迎引导语：早上好/中午好/下午好/晚上好!袁亮宏/袁记云饺欢迎您!关键点：时机恰当，话术标准

C．打招呼时，语速适中，声音清晰关键点：话术标准，吐字清晰、态度热情

D．以上都正确

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更多“堂食服务，顾客进店时，店员在热情礼貌接待顾客，且声音适量，关…”相关的问题

第1题

顾客进店时，插花员应面带微笑，主动用礼貌用语招呼，热情有分寸地询问顾客的要求，主动介绍花店的服务功能和与顾客需求有关的商品知识。（）

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第2题

顾客进店时，插花员应面带微笑，主动用礼貌用语招呼，热情有分寸的询问顾客的要求，主动介绍花店的服务功能与顾客需求有关的（)知识。

A.管理

B.商品

C.营销

D.审计

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第3题

顾客进店时，插花员应面带微笑，主动用礼貌用语招呼，热情有分寸地询问顾客的要求，

主动介绍花店的服务功能和与顾客需求有关的（）知识。

A.管理

B.商品

C.营销

D.审计

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第4题

堂食服务，顾客离店时，需要有员工提醒顾客不要忘记随身物品，具体行为体现，以下关键点描述正确的是（）

A.服务员有提示语∶请带好随身物品!关键点：微笑，热情，有礼貌

B.服务员检查座位上是否有顾客遗忘的物品，如有及时归还顾客。如顾客已离开交至上级处理。关键点：及时查看

C.服务员送客有指引手势，告诉顾客出门方向。关键点：五指并拢，手势正确

D.以上都正确

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第5题

顾客进店时，插花员应面带微笑，主动用礼貌用语招呼，热情有分寸地询问顾客的要求、（）。

A.管理

B.商品

C.营销

D.审计

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第6题

在客户进店中有三个一服务是什么（）

A.一个微笑：接待顾客过程中，全程保持适当、善意的微笑

B.一杯水：在与顾客建立连接的适当时候，主动递上一杯水

C.一个推荐：热情，高效，专业，同理心、购买无忧、享乐体验（享受产品带来的乐趣）

D.一个重点产品推荐：推荐现在重点产品和提成较高产品

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第7题

客户进店，销售人员要（）

A.不搭理客户

B.热情而礼貌的接待

C.滔滔不绝

D.寸步不离

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第8题

服务禁忌中哪几项是错误的（）

A.为顾客服务时主动、热情，态度随和、语调亲切

B.未做到接一问二照顾三时，应礼貌向顾客致歉，不能不理睬顾客

C.在顾客询问或有需求时，员工可以不放下手中的工作上前接待顾客

D.可以对顾客的问题不回答、不解释，在回答时未耐心细致的回答

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第9题

堂食服务，顾客离店后，所有清理台面工作需在顾客离开后（）分钟内完成，恢复至可待客状态

A.2

B.3

C.4

D.5

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第10题

堂食服务，顾客点餐，询问相关问题时，以下描述正确的是（）

A.对产品有充分的了解，包括产品成分、口味、口感、做法、制作时间、促销活动等

B.如果实在无法回答顾客的提问，可以让顾客稍等，请知道的员工或者自己去询问清楚后第一时间回复顾客

C.判断顾客问题的合理性，对于牵涉到门店经营管理信息或产品制作配比秘方等问题，可以礼貌拒绝回答

D.对顾客的提问有问必答

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