同一客户反映多项快处业务，需派发多张工单。（)

增值快处业务中，沃守护、TV增值业务派发工单时，“业务号码”需填（)号码

国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务30分钟内派发工单。（)

对于已派发工单，但不需上门处理的修障业务（例如群障等)，装维人员可在处理完成后60分钟内通知客户，请客户确认。（)

用户来电反馈外省地址网络信号不好的情况，请优先引导用户拨打当地客服，不用派发工单。如遇用户强烈不认可使用移动障碍预处理派发工单时，大家需手动把派发部门改成投诉处理中心。（)

重复投诉是指客户的同一业务号码的投诉工单归档后60天内再次发生的投诉。（)

用户反映同一号码，同类问题，前期已有工单，工单状态为“待处理”，此时应再次记录工单反馈。（)

因移动网络或移动业务平台故障，导致客户无法正常使用，不应派发投诉单（）

客户电话进线后如果客户在近三十天内有登记过工单，呼入系统工单历史处会弹出气泡提示。（)

投诉处理按当时业务是否中断派发不同时限要求的工单，当前业务中断一般派发（)小时处理时限工单，当前业务未中断一般派发（)小时时限的工单

完善采集运维闭环管理功能，优化工单合并等功能，减少工单重复派发。（)