更多“完善采集运维闭环管理功能，优化工单合并等功能，减少工单重复派…”相关的问题
第1题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，上门处理关键支撑能力要求工单管理、工单调度、装维APP等应具备（)等功能。
A.远程诊断
B.APP工单处理
C.预约录音
D.短信推送
第2题
中国移动“和优家”智能组网在投诉处理流程中，需要依托现有家庭宽带投诉处理支撑系统，实现智能组网（)等功能。
A.装维态度评价
B.用户投诉拦截
C.工单派发处理
D.处理结果验证
第3题
在“和优家”工单施工环节，装维人员按工单要求，完成上门预约、设备调测、操作演示、质量测试等工作。（)
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第4题
加强对各类工单的管理，装维人员必须严格按照工单要求施工，工单竣工后要按规定时限回笼工单，并按每月定期整理归档（)
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第5题
用户办理“和优家”智能组网服务系统会生成什么工单？（)
A.“和优家”智能组网回访工单
B.装机工单
C.“和优家”智能组网装维工单
D.维护工单
第6题
工单流转稽核主要包括超时异常工单及运维退单稽核（）
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第7题
同一客户反映多项快处业务，需派发多张工单。（)
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第8题
装维人员因整治工单拆机、迁移走以及二级来光大等无法整治退单的工单。装维人员退回的工单，需要分公司审核确认属实后将工单退单至管控工位；不属实将工单重新派发给责任装维人员。（)
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第9题
投诉工单一次解决率统计公式是：（投诉工单受理总量-重复投诉工单受理量)÷投诉工单受理总量×100%。（)
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第10题
对于已派发工单，但不需上门处理的修障业务（例如群障等)，装维人员可在处理完成后60分钟内通知客户，请客户确认。（)
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