题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
旅游企业为达到某一服务标准而采取的以程序化、定量化、制度化为主要内容的管理方法，称为（)。
A.服务有序化
B.服务系统化
C.服务定制化
D.服务规范化
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A.标准化
B.规范化
C.制度化
D.程序化
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第5题
服务企业标准化的特点主要有（)
A.服务过程的程序化，规范化与个性化服务密切配合
B.服务设施标准化的地位越来越重要
C.服务企业标准化的重点是服务岗位人员的服务行为标准化
D.质量安全和效率是服务企业标准化的主要目标
E.强调服务人员的资质标准化和服务环境标准化
第7题
《电信服务规范》明确规定“本规范为电信业务经营者提供电信服务时应当达到的基本质量要求,是电信行业对社会公开的最低承诺”,“电信业务经营者可以制定本企业的企业服务标准，电信业务经营者制定的企业服务标准不得低于本规范”。()此题为判断题(对，错)。
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第8题
从供给的角度来看，整体旅游产品是旅游目的地为满足来访游客实现旅游经历或旅游体验的需要而提供的（)等内容的综合。
A.A.各种接待条件和票证服务
B.B.各种接待条件和导游服务
C.C.机票预订及相关服务
D.D.各种接待条件和相关服务
第10题
物业服务人作出的以下（)服务承诺,为物业服务合同的组成部分。
A.具有可执行、可量化的服务口号
B.具有明确考核指标或数字化的“上墙制度文件”
C.符合“公开承诺条件”的温馨提示或通知、通告等
D.管家的口头承诺
